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Producto ZapukAI

Support

Soporte, tickets y atención al cliente

Para empresas que reciben consultas, tickets, reclamos o solicitudes de soporte por distintos canales y necesitan ordenarlas, clasificarlas, derivarlas, resolverlas y medirlas. No obliga a cambiar tu sistema: se adapta a lo que ya tienes.

ZapukAI Support no reemplaza al equipo: le da contexto, orden y velocidad para atender mejor.

HerramientasConnectControlCampaignsCalendar
Probar Calendar Ver cómo escala
Mesa de ayudahoy · 11:20
Abiertos24
Escalados3
Resueltos hoy41
No puedo acceder al sistema
WhatsApp · Cliente activo · 1ª línea
Alta
Falla en equipo de facturación
Email · 3 casos similares · IA 92%
Urgente
Visita técnica solicitada
Web · Reservada en Calendar
Agendado
Consulta de facturación
Email · respuesta sugerida
Resuelto
Datos ilustrativos
Qué resuelve

Los problemas que ordena ZapukAI Support.

Consultas que llegan por WhatsApp, email y web sin un lugar común.
Reclamos importantes que quedan perdidos entre mensajes.
Casos sin prioridad, sin área y sin responsable claro.
El equipo busca antecedentes a mano en cada ticket.
Nadie sabe cuánto se tarda en resolver ni qué se repite.
El cliente no recibe seguimiento después de la atención.
Herramientas que intervienen

4 módulos trabajando juntos.

Cada herramienta entra cuando tu operación lo necesita. Empiezas por el dolor principal y sumas capacidad sin perder contexto.

Connect

Entrada y centralización

La puerta de entrada cuando las consultas llegan por canales dispersos o informales.

  • Recibe consultas por WhatsApp, email o web
  • Identifica al cliente o contacto
  • Crea el caso, ticket o solicitud
  • Deriva la consulta al flujo correcto
EJEMPLOUn cliente escribe por WhatsApp. Connect recibe la consulta, la registra y la transforma en un caso gestionable.

Control

Inteligencia operativa

Trabaja por detrás: analiza, clasifica, consulta tus herramientas y ayuda al equipo humano.

  • Clasifica por tipo, área, prioridad y complejidad
  • Consulta CRM, ERP, historial y documentación
  • Busca casos similares y sugiere soluciones
  • Deriva a primera, segunda o tercera línea
  • Mide tiempos, estados y responsables
EJEMPLOTu empresa ya tiene un sistema de tickets. Control se conecta, enriquece cada caso con datos y ayuda a resolverlo más rápido.

Campaigns

Seguimiento y expansión

Entra después del soporte, como capa de experiencia del cliente y activación comercial.

  • Encuestas de satisfacción
  • Seguimiento post resolución
  • Campañas preventivas para incidencias frecuentes
  • Ofertas de productos o capacitaciones
EJEMPLOAl cerrar un ticket, Campaigns envía una encuesta o propone una capacitación si detecta problemas repetidos.

Calendar

Visitas y llamadas agendadas

Cuando un caso necesita una visita o una llamada con un especialista, el cliente reserva su franja desde el link.

  • Visitas técnicas con el detalle del ticket
  • Llamadas de segunda línea con el especialista
  • Recordatorio por WhatsApp y opción de cambiar
  • Cada cita queda en la ficha del cliente
NUEVOZapukAI Calendar

Tu cliente agenda la visita técnica o la llamada de soporte sin esperar respuesta.

Cuando un caso necesita una visita o una llamada con un técnico, ZapukAI comparte el link de reservas. El cliente elige una franja libre y la cita queda en el calendario del equipo, asociada a su ticket.

1
Visitas técnicasEl técnico recibe la cita en su Google Calendar con el detalle del caso.
2
Llamadas de segunda líneaLos casos escalados se agendan con el especialista disponible.
3
CapacitacionesCampaigns ofrece una sesión y el cliente reserva su horario.
Tú defines la agendaDías, horarios, duración y cuántas personas por franja. El cliente solo ve lo que está libre.
Un link personalizadoPonlo en tu web, en tu WhatsApp, en Instagram o donde quieras.
Recordatorios por WhatsAppConfirmación al reservar y recordatorio antes de la cita.
Cambiar o cancelarEl cliente lo hace desde el mismo mensaje y la franja se libera sola.
Todo en el CRMCada reserva, cambio o cancelación queda en la ficha del cliente.
Sincronizado con Google CalendarLas citas aparecen en tu calendario y lo ocupado no se ofrece.
1 LO QUE CONFIGURAS TÚ
2 LO QUE VE TU CLIENTE · prueba la reserva
Escalabilidad

Empieza simple. Crece por niveles.

Cada nivel suma capacidad sobre el anterior, según la madurez de tu operación.

NIVEL 1

Entrada ordenada

Empresas que reciben consultas por WhatsApp, email o web y no tienen un proceso claro.

  • Connect
  • Registro de consultas
  • Derivación básica
  • Estados simples
  • Historial de conversaciones
OBJETIVOQue no se pierdan consultas.
En la práctica

Lo que ves en el panel

Para que el soporte sea visible, auditable y medible.

Consultas ingresadas
Tickets abiertos
Casos pendientes
Casos resueltos
Casos por prioridad
Casos por cliente
Casos por responsable
Tiempo promedio de resolución
Escalamientos
Citas técnicas agendadas
Satisfacción del cliente
Problemas repetidos
Para quién es

Dónde encaja ZapukAI Support.

Gestión de ticketsMesa de ayudaServicio técnicoReclamosAtención al clientePostventaMantenimientoSoporte informáticoEmpresas de softwareLogística con incidenciasEcommerce con reclamos
Cómo empezamos

Una entrada simple, una expansión por etapas.

PRIMERO

Ordenamos tus consultas y tickets.

DESPUÉS

Conectamos tus sistemas y automatizamos el seguimiento.

LUEGO

Medimos la calidad del soporte y detectamos problemas frecuentes.

FINALMENTE

Convertimos la atención en mejora operativa y oportunidad comercial.

ZapukAI Support

ZapukAI Support no reemplaza al equipo: le da contexto, orden y velocidad para atender mejor.

Te mostramos cómo se vería en tu negocio, con tus canales y tu agenda.

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